Qui aurait prédit il y a quelques années que livrer des repas à domicile deviendrait une industrie aussi florissante ? Grâce aux plateformes comme Deliveroo, le restaurant chez vous est devenu une réalité quotidienne pour de nombreux français. Mais comment fonctionne cette entreprise britannique qui a su conquérir le cœur des français ? Quels sont les services qu’elle offre ? Quels sont ses partenaires ? Comment sont sélectionnés les livreurs ? Voici un tour d’horizon de la plateforme Deliveroo.
Le fonctionnement de la plateforme Deliveroo
Deliveroo, créé en 2013, a révolutionné la livraison de repas à domicile. La plateforme Deliverooest une application mobile et un site web qui met en relation les clients, les restaurants partenaires et les livreurs. Le principe est simple : vous choisissez un restaurant, vous commandez et votre repas est livré chez vous par un livreur Deliveroo.
La plateforme offre un large choix de restaurants, allant du fast-food aux établissements gastronomiques. Une fois que vous avez commandé, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en temps réel, de la préparation du repas à la livraison.
L’offre de service de Deliveroo
Le service offert par Deliveroo est double. D’une part, il offre aux clients un service de livraison de repas rapide et efficace. D’autre part, il offre aux restaurants partenaires un nouveau canal de distribution qui leur permet d’atteindre une clientèle plus large sans avoir à investir dans une infrastructure de livraison.
Le service client de Deliveroo est très réactif et disponible 7j/7. En cas de problème avec votre commande, vous pourrez les contacter directement via l’application ou le site web.
La livraison est généralement assurée par des coursiers Deliveroo, qui sont des travailleurs indépendants. En France, la majorité d’entre eux sont des auto-entrepreneurs.
La concurrence avec Uber Eats et les autres acteurs du marché
Deliveroo n’est pas le seul acteur sur le marché de la livraison de repas à domicile. Il est en concurrence directe avec Uber Eats, une autre plateforme de livraison de repas, qui a été lancée en 2014 par Uber.
En France, Deliveroo et Uber Eats sont les deux principaux acteurs de ce marché, même si d’autres services, comme Just Eat ou Amazon Prime Now, proposent également la livraison de repas à domicile.
Cependant, Deliveroo se distingue par la qualité de son service et la variété de son offre. En 2022, l’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de plus de 1 milliard d’euros en France, soit une croissance de 30% par rapport à l’année précédente.
L’avenir de Deliveroo
Deliveroo ne compte pas s’arrêter là. En effet, l’entreprise prévoit de continuer à élargir son offre de service, en proposant par exemple des abonnements pour la livraison gratuite ou des offres promotionnelles exclusives.
De plus, Deliveroo envisage de renforcer son partenariat avec les restaurants en leur proposant de nouveaux services, comme la gestion de leur menu ou la réservation de tables.
En conclusion, Deliveroo a su s’imposer comme un acteur incontournable de la livraison de repas à domicile en France. En proposant un service de qualité et une offre variée, l’entreprise a su conquérir le cœur de nombreux français. Et avec ses projets d’expansion, Deliveroo compte bien continuer sur sa lancée et révolutionner encore un peu plus la manière dont nous consommons nos repas. Alors, prêts à vous laisser tenter par une livraison Deliveroo ce soir ?